Les pannes que nous traitons le plus souvent
Panne totale
Plus aucun circuit ne fonctionne. Il faut d'abord distinguer une coupure du réseau (quartier, compteur) d'un défaut à l'intérieur du logement : disjoncteur de branchement déclenché, différentiel en défaut, conducteur endommagé.
Panne partielle
Une pièce, une ligne de prises ou un circuit d'éclairage ne répond plus. La cause est souvent localisée : protection déclenchée, connexion desserrée dans le tableau, boîte de dérivation défaillante ou appareil en défaut.
Disjoncteur ou différentiel qui saute
Un déclenchement répété est un signal de protection, jamais un caprice. Surcharge, court-circuit ou défaut d'isolement : chaque cause a sa signature. Voir notre page disjoncteur qui saute.
Prise ou interrupteur qui chauffe
Un échauffement révèle presque toujours un mauvais contact. C'est un risque d'incendie à traiter sans attendre : voir prises électriques.
Odeur de brûlé, crépitement
Coupez le circuit concerné (ou le disjoncteur général) si vous pouvez le faire sans danger, n'utilisez plus l'équipement et appelez un électricien.
Comment se déroule un dépannage
- Écoute au téléphone : vous décrivez les symptômes, nous vous indiquons les gestes de sécurité simples (couper, ne pas réarmer en boucle).
- Mise en sécurité sur place : isolement du circuit ou de l'appareil en cause.
- Diagnostic avec appareils de mesure : continuité, isolement, contrôle des protections et des connexions.
- Réparation si elle est possible immédiatement, sinon proposition chiffrée avant tout travail complémentaire.
- Explication de la cause et des éventuels points faibles relevés sur l'installation.
Avant notre arrivée : les bons réflexes
Vérifiez si vos voisins ont du courant : si tout le quartier est coupé, la panne relève du réseau de distribution (Enedis) et non de votre installation.
Si un disjoncteur est déclenché, vous pouvez essayer une seule fois de le réarmer après avoir débranché les appareils du circuit. S'il redéclenche aussitôt, laissez-le en position basse.
Ne démontez jamais une prise, un interrupteur ou le tableau sous tension, et ne forcez jamais un disjoncteur en position haute. Une protection qui déclenche vous protège.
Dépannage dans Bordeaux et les communes voisines
Nous intervenons dans tous les quartiers de Bordeaux — Chartrons, Saint-Michel, Caudéran, Bastide, Nansouty, Saint-Augustin… — ainsi que dans les communes listées sur notre page zones d'intervention, comme Mérignac ou Talence.
Les immeubles anciens en pierre et les échoppes bordelaises ont souvent des installations modifiées au fil des décennies : c'est là que l'on rencontre le plus de connexions fatiguées et de protections inadaptées.
Questions fréquentes
Mon disjoncteur général saute dès que je le remonte, que faire ?
Laissez-le en position basse et débranchez les appareils. Un déclenchement immédiat évoque un court-circuit ou un défaut d'isolement franc : il faut un diagnostic, insister peut aggraver les dégâts.
Comment savoir si la panne vient d'Enedis ?
Si vos voisins sont également privés de courant ou si votre compteur Linky n'affiche rien, la coupure est probablement sur le réseau. Enedis dispose d'un numéro dépannage par département et d'une carte des coupures en ligne.
Le devis est-il établi avant les travaux ?
Oui. Le diagnostic permet d'identifier la cause ; tout remplacement ou travail complémentaire vous est présenté et chiffré avant d'être réalisé.